Comment pouvons-nous
vous aider ?
How can we
help you?
Comment signaler un problème ?How do I report a problem?
Touchez « Signaler », prenez une photo, vérifiez la nature proposée et la position, puis envoyez. Le signalement arrive au service concerné de votre mairie.Tap “Report”, take a photo, check the suggested type and the location, then send. The report reaches the right department of your town hall.
Que puis-je signaler ?What can I report?
Ce qui relève de la mairie dans l'espace public : éclairage, voirie, déchets, caniveaux, eau, arbres, câbles, marchés.Anything the town hall handles in public space: lighting, roads, waste, gutters, water, trees, cables, markets.
Pourquoi ma position est-elle demandée ?Why is my location requested?
Pour que l'équipe trouve le problème du premier coup. Vous pouvez déplacer le repère avant d'envoyer.So the team finds the problem first time. You can move the marker before sending.
Le problème est déjà signalé, que faire ?The problem is already reported. What now?
Yefidi vous montre les signalements tout proches. Sur place, touchez « Je suis aussi concerné » : la mairie voit combien d'habitants sont touchés et vous suivez sa réparation.Yefidi shows you reports nearby. On site, tap “I'm affected too”: the town hall sees how many residents are affected and you follow the repair.
Yefidi sert-il en cas d'urgence ?Can I use Yefidi in an emergency?
Non. En cas de danger immédiat, appelez les secours (numéros ci-contre). Yefidi sert aux problèmes que la mairie traite.No. If there is immediate danger, call emergency services (numbers alongside). Yefidi is for problems the town hall handles.
Quand ma mairie répond-elle ?When does my town hall reply?
Un agent examine chaque signalement. Le délai dépend de la nature du problème et de votre commune ; vous êtes prévenu à chaque étape.An officer reviews every report. Timing depends on the problem and your commune; you're notified at every step.
Comment suis-je prévenu ?How am I notified?
Par une notification de l'application et sur WhatsApp. Tout l'historique se trouve dans « Mes suivis ».By an app notification and on WhatsApp. The full history is in “My reports”.
La mairie me pose une questionThe town hall asks me a question
Il manque un détail pour agir. Répondez depuis le signalement dans « Mes suivis » : votre réponse arrive directement à l'agent.A detail is missing. Reply from the report in “My reports”: your answer goes straight to the officer.
Comment remercier l'équipe ?How do I thank the team?
Quand le problème est réglé, touchez « Dire merci » et donnez votre avis : il aide la mairie à s'améliorer.Once it's fixed, tap “Say thanks” and give your feedback: it helps the town hall improve.
Qui voit mon nom ?Who sees my name?
Personne d'autre que votre mairie. Les voisins voient la nature du problème, le quartier et son état, jamais votre nom ni votre numéro.Nobody but your town hall. Neighbours see the type of problem, the district and its status, never your name or number.
Une photo me dérangeA photo bothers me
Sous la photo, touchez « Signaler la photo » et choisissez le motif. La mairie la vérifie ; si plusieurs habitants la signalent, elle est retirée en attendant sa décision.Under the photo, tap “Report the photo” and choose a reason. The town hall checks it; if several residents report it, it's removed until a decision is made.
Comment voir ou corriger mes données ?How do I see or correct my data?
Votre commune se change dans « Compte ». Pour consulter, corriger ou supprimer vos données, écrivez à support@yefidi.com.Change your commune in “Account”. To view, correct or delete your data, write to support@yefidi.com.
Ma commune n'apparaît pasMy commune isn't listed
Tapez son nom ou utilisez votre position. Si elle n'est pas encore sur Yefidi, l'application vous le dit ; parlez-en à votre mairie.Type its name or use your location. If it isn't on Yefidi yet, the app tells you; let your town hall know.
Comment écrire à ma mairie ?How do I write to my town hall?
Dans l'aide de l'application, « Écrire à votre mairie » : pour une question sur un signalement ou un service.In the app's help, “Write to your town hall”: for a question about a report or a service.
Je travaille dans une mairieI work at a town hall
Votre accès se fait sur l'espace mairie, avec l'invitation reçue par e-mail. Votre commune n'utilise pas encore Yefidi ? Voir la page Mairies.Sign in to the town hall workspace with the invitation you received by email. Your commune isn't on Yefidi yet? See the Town halls page.
Comment me connecter ?How do I sign in?
Avec votre numéro de téléphone : un code à usage unique vous est envoyé sur WhatsApp. Il n'y a pas de mot de passe.With your phone number: a one-time code is sent to you on WhatsApp. There's no password.
Je ne reçois pas le codeI don't receive the code
Vérifiez que WhatsApp est installé sur ce numéro et que le téléphone a du réseau, puis demandez un nouveau code. Le problème persiste ? Écrivez à support@yefidi.com.Check WhatsApp is installed for this number and the phone has signal, then request a new code. Still stuck? Write to support@yefidi.com.
Comment supprimer mon compte ?How do I delete my account?
Dans l'application : Compte, puis « Supprimer mon compte », avec un code WhatsApp. Sans l'application : voir Supprimer mon compte.In the app: Account, then “Delete my account”, with a WhatsApp code. Without the app: see Delete my account.
Aucune question ne correspond. Écrivez-nous à support@yefidi.com.No question matches. Write to us at support@yefidi.com.